Veel klachten over zorgverzekeraars
Stichting De Ombudsman heeft in het jaar 2009 meer dan 14.000 klachten ontvangen. Dit blijkt uit het vandaag gepubliceerde jaarverslag. Consumentenzaken namen het leeuwendeel voor hun rekening, maar de zorgverzekeraars hadden ook een groot aandeel in het aantal klachten.In het verslag wordt melding gemaakt van de aard van de klachten. Deze hadden vooral betrekking op de informatie die door de klantenservice wordt verstrekt. Deze bleek niet altijd juist. Veel mensen werden hierdoor op het verkeerde been gezet. De Ombudsman heeft naar aanleiding van de klachten de dienstverlening van zorgverzekeraars onderzocht met behulp van mystery guests. Uit de antwoorden van de klantenservice bleek dat deze meerdere malen niet overeenstemming hadden met het beleid van de desbetreffende verzekeraar (of wetgeving). Zo werden regelmatig mensen zonder inschrijving bij de gemeentelijke basisadministratie geweigerd, terwijl dat bij de wet anders is voorgeschreven.
Gepubliceerd op dinsdag 11 mei om 17:58
Relevant voor zorgverzekeraars
Zorgpremie binnen 5 jaar bijna de helft duurdernieuwsOnderzoeksbureau Moneyview heeft de premies voor de zorgverzekeringen van de laatste vijf jaren onderzocht. De premie ging in vijf…
DNB ondervraagt 30 autoverzekeraarsnieuws
De Nederlandsche Bank (DNB) heeft aan dertig autoverzekeraars om toelichting gevraagd over de lage premies die zij hanteren. DNB m…
Premie autoverzekering te laag?nieuws
De Nederlandsche Bank (DNB) is bezorgd over de hoogte van de premies voor autoverzekeringen. Volgens DNB zijn de premies zo laag,…