Consumenten blijken tevreden over hypotheekadvies

Vergelijkingssite Independer.nl heeft het grootste onderzoek ooit naar de kwaliteit van hypotheekadvies afgerond en het resultaat daarvan gepubliceerd op haar website. Uit het onderzoek blijkt dat één op de zes klanten ontevreden is over het hypotheekadvies, terwijl twee op de drie klanten juist zeer tevreden is.

Independer meet de kwaliteit van het hypotheekadvies in Nederland en de tevredenheid van de klanten. De uitkomsten worden gepubliceerd op de website. Consumenten kunnen hun beoordeling geven door middel van het geven van een rapportcijfer tussen een 0 en een 10. Het rapportcijfer is gebaseerd op ervaringen van klanten die een advies voor een hypotheek hebben gekregen. Het rapportcijfer wordt samengesteld uit de persoonlijke ervaring met de adviseur, de kwaliteit van het advies (Kwaliteitcheck Hypotheekadviseur), en een objectieve kwaliteitsmeting van het adviesproces volgens een methodiek van de AFM. Independer heeft meerdere moderators in dienst om de betrouwbaarheid van de rapportcijfers te controleren en te waarborgen. De site is voor iedereen toegankelijk. Independer wil met de publiekelijke gegevens de financiële dienstverlening voor de consument transparanter maken. De consument kan eenvoudig via de scores aflezen waar andere klanten zichtbaar naar tevredenheid zijn geadviseerd. Het initiatief wordt enthousiast ontvangen door consumentenorganisaties, waaronder de Vereniging Eigen Huis, geldverstrekkers en brancheorganisaties. Alle betrokkenen gaan ervan uit dat het transparant maken de kwaliteit van deze dienstverlening alleen maar ten goede zal komen. Independer is zelf gestopt met bemiddeling in hypotheken om deze dienstverlening mogelijk te maken. Het is een gratis dienst. Independer hoopt met advertentie-inkomsten de kosten te dekken.

Gepubliceerd op donderdag 8 april om 13:40

Relevant voor hypotheekdiensten

Kwaliteit hypotheekadviezen verbeterdnieuws
De Autoriteit Financiële Markten heeft haar bevindingen uit een onderzoek gepubliceerd naar de kwaliteit van de hypotheekadviserin…

Hoge hypotheekrente (mede) eigen schuld consumentnieuws
De Nederlandse Mededingingsautoriteit (NMa) gaat de situatie op de hypotheekmarkt onderzoeken opverzoek van verschillende belangen…

Nederlanders klagen steeds meer over financiële dienstennieuws
Het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) behandelt klachten van consumenten die er met hun financieel dienstverlen…