Nederlanders klagen steeds meer over financiële diensten

Gepubliceerd op dinsdag 10 augustus om 12:45

Het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) behandelt klachten van consumenten die er met hun financieel dienstverlener niet meer uitkomen. In 2009 werd het instituut overspoeld met klachten over de slechte service en financiële producten van onder meer banken en verzekeraars.

Financiële producten

Kifid kreeg ruim 7800 klachten binnen. In 2008 waren er 6600 klachten gemeld. Het leeuwendeel van de klachten bestond uit meldingen over onjuiste voorlichting over obligaties en hypothecaire financieringen. De stijging van de klachten bevreemdt het instituut nu er door extra wetgeving maatregelen zijn genomen om de interne klachtbehandeling te verbeteren. Er zit over de jaren een stijgende lijn in het aantal klachten. In 2007 kwamen ruim 4200 klachten binnen. Een derde van de gevallen werd in het voordeel van de consument beslecht. Het betrof vooral bankklachten en klachten over schadeverzekeringen. Kifid wijt de toename aan de crisis. Consumenten worden in crisistijden kritischer in de uitgaven die zij maken. De klachtenstroom is dusdanig toegenomen dat het instituut het nauwelijks kan bijbenen. Er zijn flinke achterstanden in het behandelen ervan gekomen. Nu heeft het bestuur maatregelen genomen om de behandeltermijnen te verkorten en de achterstand zo snel mogelijk weg te werken.

Relevant voor financiële producten

VEH: helft hypotheek aflossingsvrijnieuws
De Vereniging Eigen Huis (VEH) stelt voor dat woningkopers tot 50% van de hypotheeksom mogen financieren met een aflossingsvrije h…

IMF waarschuwt voor hoge hypotheekschuldennieuws
Het Internationaal Monetair Fonds (IFM) waarschuwt voor de hoogte van de hypotheekschulden van de Nederlandse huishoudens. Ze zoud…

Is het kopen van een huis in 2011 nog mogelijk?nieuws
Volgens berekeningen van de Vereniging Eigen Huis (VEH) is in 2011 het kopen van een huis voor een huishouden met een (gezamenlijk…