Klachten over belastingdienst melden

Gepubliceerd op dinsdag 4 november om 14:02

Bent u ontevreden over de werkwijze of handelwijze van de Belastingdienst, dan heeft u het recht daar een klacht over in te dienen. Uw klacht kan gaan over de werkwijze of de handelwijze van (een bepaalde medewerker van) een belastingkantoor, de Belastingdienst, de Douane of Belastingdienst/Toeslagen zelf, of de Belastingtelefoon (alleen schriftelijk).

Klachten belastingdienst

Aard van de klachten
Klachten die niet worden behandeld
Schriftelijke klacht
Mondelinge klacht
Procedure klachtafhandeling
U bent het niet eens met de afhandeling van de klacht

Aard van de klachten

De klachten moeten betrekking hebben over de werkwijze of handelswijze van de Belastingdienst. U vindt bijvoorbeeld dat de afhandeling van uw zaak te lang heeft geduurd, of u ben onheus bejegend door een medewerker of u krijgt niet de informatie waarom u hebt gevraagd, en dergelijke. U kunt geen klacht indienen tegen beslissing van de Belastingdienst. Bent u het niet eens met een beslissing, dan kunt u hiertegen bezwaar maken met een bezwaarschrift.

Klachten die niet worden behandeld

De belastingdienst hoeft klachten met betrekking tot het volgende niet te beantwoorden:

Klachten over een gebeurtenis van meer dan een jaar geleden
Een klacht die door u voor de tweede keer wordt ingediend
Een onderwerp dat aan de rechter is voorgelegd en in is beslist door de rechter
Een onderwerp dat deel uitmaakt van een onderzoek/vervolging door de officier van justitie
Wettelijke regels of beleidsregels

Schriftelijke klacht

U kunt voor het indienen van een schriftelijke klacht gebruik maken van het klachtenformulier op de website van de Belastingdienst, maar u kunt ook een brief schrijven. De klacht dient gericht te worden aan de voorzitter van het managementteam. Indien u uw klacht in een gesprek wilt onderbouwen, kunt u dit in uw brief of formulier aangeven.

Mondelinge klacht

U kunt uw klacht mondeling of telefonisch indienen bij een medewerker van de Belastingdienst. Het is mogelijk dat deze medewerker u vraagt uw klacht schriftelijk in te dienen als hij deze niet direct kan behandelen. Uw klacht wordt dan verder als de schriftelijke klacht behandeld.

Procedure klachtafhandeling

De Belastingdienst stuurt een ontvangstbevestiging na ontvangst van de klacht. Eventueel ontvangt u een uitnodiging voor een gesprek. Dat gebeurt in ieder geval als u hierom verzocht heeft.

Als uw klacht door de Belastingdienst niet mondeling kan worden behandeld of als u een schriftelijke reactie wenst, ontvangt u binnen zes weken een schriftelijke beslissing. Als deze termijn toch niet haalbaar is, krijgt u hiervan tijdig bericht. In het bericht staat waarom uw klacht niet direct kan worden behandeld en binnen welke termijn u de behandeling van uw klacht kunt verwachten. Doorgaans is dit uiterlijk binnen tien weken na ontvangst van uw klacht.
In de beslissing wordt vermeld hoe de klacht is afgehandeld.

Een klacht over een medewerker houdt in dat deze medewerker zal worden gehoord. De klacht wordt te allen tijde behandeld door een medewerker die niet betrokken is geweest bij het voorval waarover u klaagt.

Mocht u uw klacht naar een onjuist adres hebben gestuurd, zal deze direct worden doorgezonden naar het juiste belastingkantoor. U krijgt hierover bericht. De behandelingstermijn gaat in dat geval in op het moment dat de klacht bij het goede adres is gearriveerd.

U bent het niet eens met de afhandeling van de klacht

Indien u van mening bent dat uw klacht niet goed is afgehandeld, kunt u contact zoeken met de Commissie voor de Verzoekschriften uit de Tweede Kamer der Staten-Generaal (postbus 2500, 2500EA Den Haag) of de Commissie voor de Verzoekschriften uit de Eerste Kamer der Staten-Generaal (postbus 2500, 2500 EA Den Haag) of de Nationale Ombudsman (postbus 93122, 2509 Den Haag). U kunt uw klacht tot een jaar na de beslissing van de Belastingdienst indienen bij de Nationale Ombudsman.

Relevant voor klachten belastingdienst

Jongeren met bijbaan onbekend met fiscale voordelennieuws
De vakbondorganisatie CNV Jongeren heeft een onderzoek gedaan onder jongeren die een bijbaan naast hun school of studie hebben. On…

Belastingdienst verwacht 9 miljoen aangiftennieuws
De Belastingdienst heeft het druk in maart. Gemiddeld komen er 200.000 aangiften binnen. Er hebben inmiddels 4,6 miljoen mensen aa…

Belastingaangifte over 2009 biedt financiële voordelennieuws
Het jaar 2009 kan voor veel mensen geld opleveren. De overheid heeft de afgelopen jaren allerhande fiscale voordelen ingevoerd voo…