Internetbankieren bevalt de meeste gebruikers prima

Het bedrijf Ernst & Young, het dienstverlenend bedrijf dat actief is op het gebied van belasting en accountancy gebied, hanteert een zogenaamde ICT Barometer. In de barometer worden meer dan 600 managers en professionals uit het bedrijfsleven en overheid ondervraagd. De klanttevredenheid over het internetbankieren werd onderzocht. De meeste internetbankierders zijn tevreden.

De klanten van de Rabobank bevalt het internet bankieren het best (72 procent) en de ING-klanten zijn het minst tevreden (39 procent). Grote banken zouden toch meer kunnen presteren op het gebied van service, helpdesk en overige online faciliteiten. De faciliteiten zouden kunnen bestaan uit het inzien van creditcardgegevens, mogelijkheden om te budgetteren en online boekhouden. De kosten is veel kklanten een doorn in het oog. Het vertrouwen in de bank is het minst aanwezig bij de klanten van de ING en de ABN Amro, terwijl de klanten van de Rabobank juist meer vertrouwen in hun bank hebben gekregen. 86 procent van de ondervraagden is bereid gebruiksgemak in te leveren voor meer veiligheid. Het inloggen moet veilig en mag ten koste gaan van het gebruiksgemak. De tan code wordt als minst veilig gezien, terwijl de combinatie van indentifier met pinpas en pincode als veiligst wordt gezien.

Gepubliceerd op vrijdag 9 april om 11:16

Relevant voor internetbankieren

Internetbetalingen nog erg fraudegevoelignieuws
De Consumentenbond heeft onlangs een steekproef gedaan naar het doen van bestellingen op het internet met het gebruik maken van be…

Nederlander verdiept zich meer in financiële toekomstnieuws
De crisis heeft de Nederlander bewuster gemaakt op financieel gebied. Verzekeraar Aegon heeft onderzoek gedaan naar het financiële…

Nederlander overschat zijn financiële kennisnieuws
Als je aan een Nederlander vraagt of hij/zij verstand heeft van financiële zaken, dan zegt het merendeel van wel. Verzekeraar Car…