Consument heeft niet alle vertrouwen verloren in de verzekeringssector

Ordina heeft een onderzoek laten doen naar het vertrouwen in de verzekeringssector. Ruim 60% van de ondervraagden met een woekerpolis is genegen te zoeken naar een andere vorm van vermogensopbouw. Ruim 40% daarvan zou dat ook best bij de eigen verzekeraar doen in ruil voor een alternatief product. Dat houdt in dat verzekerden het vertrouwen toch niet helemaal hebben verloren.

Eén op de vijf consumenten zegt dat het vertrouwen in de eigen verzekeraar door de woekerpolis-affaire niet meer te herstellen is. Zij kijken naar een product bij een andere verzekeraar. Uit het onderzoek komt naar voren dat consumenten de woekerpolis zelf niet eens als belangrijkste reden voor het verliezen van vertrouwen vinden, maar wel het uitblijven van compensatie voor de woekerpolissen en de communicatie vanuit de verzekeraars. Klanten begrijpen dat er kosten zijn verbonden aan verzekeringen en vinden het ook geen probleem, zolang ze maar weten waarvoor die kosten dan zijn. Zo is er veel onduidelijkheid over de kosten van een beleggingsverzekering. Verzekeraars kunnen door helderheid (transparantie) en communicatie (klant centraal stellen) veel wantrouwen wegnemen.

Gepubliceerd op dinsdag 5 oktober om 12:08

Relevant voor vertrouwen verzekeraars

Internetbetalingen nog erg fraudegevoelignieuws
De Consumentenbond heeft onlangs een steekproef gedaan naar het doen van bestellingen op het internet met het gebruik maken van be…

iDEAL bestaat 5 jaarnieuws
Het is inmiddels al vijf jaar mogelijk via iDEAL online betalingen te doen. Bijna alle Nederlandse banken bieden deze betalingsmog…

Boete voor Rabobank voor niet passend adviesnieuws
De Autoriteit Financiële Markten (AFM) heeft de Rabobank Nederland (Rabobank) in september boetes van in totaal 150.000 euro opgel…