Belastingdienst telefonisch slecht bereikbaar in 2009
Gepubliceerd op maandag 11 januari om 09:47Staatssecretaris Jan Kees de Jager van Financiën heeft een rapport over de bereikbaarheid van de belastingdienst naar de Tweede Kamer gestuurd. In dat rapport wordt vermeld dat de belastingdienst in 2009 veel slechter bereikbaar is geweest.
Belastingdienst
De laatste jaren is er veel commotie over de bereikbaarheid van de belastingdienst. Er zijn veel nieuwe regels ingevoerd en bij de start van nieuwe campagnes om deze regels publiek te maken, was de belasting nauwelijks bereikbaar omdat het systeem regelmatig plat ging. In 2009 werden van iedere 100 telefoontjes er 27 te lang in de wacht geparkeerd. In 2008 waren dat er 19. Te lang in de wacht staan betekent een wachttijd van langer dan 1 minuut en 40 seconden. De slechte bereikbaarheid heeft volgens De Jager te maken met de ruim 1 miljoen inkomende gesprekken die extra binnen kwamen. Dit veroorzaakte regelmatig voor een overbelasting van de telefooncentrale. De meeste bellers hadden vragen over de toeslagen.
Relevant voor belastingdienst
Bankieren kost weer meer geldnieuwsDe Consumentengids heeft in haar aprilnummer de kosten van het hebben van een bankrekening weer eens op een rijtje gezet. Het blij…
De rentetarieven blijven voorlopig laagnieuws
Voorzitter Ben Bernanke van de Federal Reserve (de Amerikaanse centrale bank) heeft tijdens een hoorzitting van een commissie van…
AFM deelt in 2009 een record aan boetes uitnieuws
De Autoriteit Financiële Markten (AFM) heeft in 2009 laten zien hoe ernstig zij haar taak opneemt tegen financiële instellingen di…